Ultima actualizare: Octombrie 2025
1. Definiții
2. Obiectul și Acceptarea T&C
2.1. Prezentele T&C stabilesc termenii și condițiile de utilizare a Site-ului și reprezintă contractul de vânzare-cumpărare la distanță între Vânzător și Client, în conformitate cu legislația în vigoare.
2.2. Prin accesarea Site-ului, plasarea unei Comenzi sau bifarea căsuței de acceptare a T&C, Utilizatorul/Clientul declară că a citit, înțeles și acceptat integral Termenii și Condițiile.
3. Procesul de Comandă și Contractul
3.1. Clientul poate plasa Comenzi pe Site prin adăugarea Bunurilor și Serviciilor dorite în coșul de cumpărături și finalizarea acesteia prin plata online sau ramburs (dacă este disponibilă).
3.2. După plasarea Comenzii, Clientul va primi o notificare pe email care confirmă înregistrarea solicitării. Această notificare nu reprezintă acceptarea Comenzii și nici încheierea contractului.
3.3. Contractul se consideră încheiat (perfectat) în momentul în care Vânzătorul trimite Clientului o notificare separată de confirmare a expedierii Comenzii.
3.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula Comanda plasată de Client, fără nicio obligație ulterioară sau despăgubire, în cazul în care: a) Tranzacția nu a fost validată de banca emitentă a cardului Clientului. b) Datele furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte. c) Produsul nu este disponibil în stoc (caz în care Clientul va fi informat și se va oferi o alternativă sau rambursarea sumei plătite).
4. Prețuri și Modalități de Plată
4.1. Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în RON și includ TVA (dacă este aplicabil legal). Prețul final al Comenzii include prețul produselor comandate plus costul de livrare.
4.2. Vânzătorul acceptă următoarele metode de plată: * Plata online cu card bancar (prin procesator de plăți securizat). * Transfer bancar (Ordin de plată). * Plata la livrare (ramburs), dacă este specificat la finalizarea Comenzii.
5. Livrarea Bunurilor
5.1. Livrarea Bunurilor și Serviciilor se va face la adresa specificată de Client în Comandă, conform termenilor și tarifelor de livrare detaliate pe Site.
5.2. Termenele de livrare sunt informative. Vânzătorul nu este răspunzător pentru întârzierile cauzate de evenimente de forță majoră, condiții meteo nefavorabile sau alte motive independente de voința sa.
6. Dreptul de Retragere (Retur)
6.1. Conform OUG 34/2014, Clientul are dreptul de a se retrage din Contract (de a returna produsul) în termen de 14 zile calendaristice, CU EXCEPȚIA Bunurilor care, prin natura lor, se pot deteriora sau degrada rapid.
6.2. Florile și produsele perisabile (ex: buchetele, aranjamentele florale proaspete) sunt exceptate de la dreptul de retur, conform Art. 16, lit. d) din OUG 34/2014, deoarece sunt susceptibile de a se deteriora sau expira rapid.
6.3. Produsele neperisabile (ex: vaze, accesorii, flori uscate) pot fi returnate în condițiile legii, cu excepțiile menționate.
7. Garanția Calității
7.1. Vânzătorul garantează că produsele livrate sunt conforme cu descrierea de pe Site. Datorită naturii perisabile a florilor, Clientul trebuie să notifice Vânzătorul imediat (în cel mult 2 ore de la primire) dacă există probleme majore de calitate sau integritate a produsului.
8. Soluționarea Litigiilor și Legea Aplicabilă
8.1. Legea aplicabilă contractului este legea română.
8.2. Orice dispută va fi soluționată pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiul va fi deferit instanțelor judecătorești competente din București.
8.3. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL): Clientul poate apela la structurile de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul ANPC. Link-ul către platforma SAL este: https://reclamatiisal.anpc.ro/
8.4. Soluționarea Online a Litigiilor (SOL): Pentru litigii transfrontaliere, Clientul poate utiliza platforma europeană SOL:
